Connaissez vos droits en tant qu'utilisateur de services et produits touristiques
Connaissez vos droits en tant qu'utilisateur de services et de produits touristiques.
Par conséquent, en tant que consommateurs, les utilisateurs touristiques bénéficient, en plus des droits généraux, d'une protection spécifique régie par l'article 30 de la loi sur le tourisme de Catalogne :
a) Recevoir des informations objectives, préalables, exactes et complètes sur les conditions de fourniture des services qui leur sont proposés.
b) Pour recevoir les prestations et services touristiques dans les conditions offertes ou convenues avec l'entreprise ou la personne prêteuse, ou dans les conditions qui correspondent à la catégorie de l'établissement touristique.
c) Obtenir les documents accréditant les termes du contrat et les factures des services payants, émis conformément à la réglementation en vigueur.
d) Avoir garanti leur sécurité et celle de leurs biens dans les établissements et services qu'ils utilisent, dans les conditions fixées par la loi.
e) Garantie de tranquillité et d'intimité, conformément aux caractéristiques de l'établissement qu'ils utilisent et de l'environnement dans lequel ils se trouvent.
f) Formuler les réclamations qu'ils jugent pertinentes et obtenir sans délai la fiche officielle pour les élever et l'orientation appropriée pour la remplir.
g) Demander et obtenir les actions des organes d'arbitrage régis par la législation applicable.
h) Demander et recevoir l'assistance des administrations touristiques, lorsque cela est nécessaire pour la défense de leurs droits en tant qu'usagers touristiques, indépendamment de leur origine et de leur destination et sans préjudice des contingences d'autres organismes et autorités.
i) Demander et recevoir des informations touristiques de qualité dans les établissements qu'ils fréquentent et dans les Offices de Tourisme